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如何减少酒店的未出现和取消预订?

发布时间:2021-05-28 15:32:41 浏览次数:0
  没有入住和取消预订是酒店经营者最头疼的事情。每个酒店的目标是填满所有可用的客房。但是,也确实如此,预订数量越多,取消和未出现率越高。

  但是,某些不显示和取消订单只是客户自己的选择,因此,为解决问题做好充分的准备是您的任务。加入我们的旅程,我们发现降低未出现率和取消率的6种策略。

  1.知道您的客户来自哪里

  在解决取消问题之前,您应该知道预订来自什么渠道。了解客户是谁以及他们更喜欢预订是至关重要的。有了这些信息,您就可以针对不同的预订方法来分析和推断他们的行为。他们通过您的网站预订了吗?通过OTA吗?也许通过旅行社?了解这些信息不仅应转化为您的统计书中的一项,而且,您还应使用该信息来预测您可能多久收到一次取消订单,以及出现未入住原因的根本原因。一旦您能够遵循接收预订的路径,就可以分析信息并确定每个渠道的趋势。

  2.通过PMS整理提醒

  为了有效解决取消和未入住的问题,您应该考虑使用结合了酒店预订引擎和酒店入住软件功能的云管理软件系统。您可以使用系统功能来发送个性化电子邮件,这将使您与客户保持紧密联系。您可能会提示访问者响应电子邮件提醒以确认其到达。

  3.有明确的取消政策!

  您需要准备结构合理的取消政策,并使其对客人清晰可见。该政策必须对您的客人有吸引力,但也要保护您的利益。应告知您的客人有关取消或忘记入住酒店的不幸后果。您的条款和条件必须声明,如果没有入住,您将收费,但是,您只能收取一晚的费用,而不是整个住宿的费用。

  在政策内,请确保包括客户可以取消预订的截止日期。如果客户这样做,那么该房间至少将为其他客人腾出空间,失去收入的机会将大大减少。

  无论如何,您的政策可能与您处理最多的OTA紧密相关。OTA通常通过不可退款的预订来应用其自己的政策。您的取消政策应与用于显示预订详细信息的退房屏幕显示在同一屏幕视图上,或与客户在退房过程中访问的网页序列相同。

  4.发送预订提醒

  您显然会对所获得的预订感到兴奋,但您的客人同样也很高兴留在您的酒店。访客预定和到达之间的时间段对于整体访客体验至关重要。客人的住宿将在他们预订后立即开始!他们预订房间后,请务必向他们提供相关信息,并提醒他们即将入住。您不仅应该让他们知道您很快会欢迎他们的兴奋,还应该向他们提供许多有价值的内容,这些内容一定会让他们留下更加难忘的回忆!

  向他们提供有关在您的城镇中应该做什么的晚餐的提示,或者向他们解释公共交通系统。该电子邮件可确保您的宾客体验获得一个良好的开端,并大大降低了取消预订或未入住的机会。

  5.不要害怕超卖

  如您所知,超额预订是一种预测取消率和未入住的方法。

  您不应该过早填补能力,然后关闭渠道。这可能意味着您预订的房间销售得太快,这可能导致将来的取消。您将需要在特定日期临近时跟踪取消的速度,并尽可能有效地估计应该能够超额预定容纳人数的房间数量。

  6.没有出现时与您的客户联系

  我们知道您会对未出现的客户感到不满。可以理解,因为毕竟您损失了收入。但是,此时您最好的办法是采取行动防止将来发生此类事件。实现此目标的最佳方法是与未出现的客户联系并调查原因。如果问题在您的范围之内,则应尽力解决。

  如果您发出未出现的费用,请坦率和诚实,并解释说您别无选择,只能通过签发费用来遵守合同条款。

  但是,请确保让客户知道,您仍然很高兴再次欢迎他们光临您的酒店。您可能要考虑提供一项举措,该举措对您的酒店可能意义不大,但却会对客人有所作为。例如,免费早餐。

  感谢您阅读我们的6条建议,以减少您的酒店中的未入住和取消预订!这些事件直接影响您的收入,在大多数情况下,很难为其他客户提供房间。不过,我们建议您考虑不出现机会。尽快降低缺席率和取消率并将您的收益管理提高到一个新水平是至关重要的!