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酒店管理中5个最常见的错误领域

发布时间:2021-05-28 15:46:13 浏览次数:0
  想象现在是夏天。您的酒店已准备好度过一个梦幻般的季节。您的房间美丽,闪亮,并热切欢迎新客人。您知道您所在的地区是一个受欢迎的旅游目的地,并且您希望预订会自己飞起来……。但是他们没有。许多经理在职业生涯的某个时刻发生了这种情况-但是为什么会发生呢?

  在这篇文章中,我们将介绍酒店经理犯错但不应经营有利可图的业务的五个最相关的领域。其中包括您的团队和团队建设,收入管理,访客体验,网站,以及从客户的角度了解您的报价。事不宜迟,让我们深入探讨!

  没有团队建设

  与团队成员建立关系是进行管理的关键因素。认识员工可以使经理对员工的需求和心情更加敏感。管理人员必须达到一种平衡,使他们能够领导员工而又不破坏员工的权能。当事情出错时,经理应该是负责任的人。

  您的团队和您自己都有能力使您的客人留下真正难忘的回忆。该过程从雇用开始。您需要拥有与品牌风格相称的强烈个性和品格的人。团队完成后,您需要确保它像一个单元一样运行。举行团队会议,跟踪团队绩效,并阅读他们的在线评论。让他们知道,他们有能力以比想象中更高的程度影响客人的住宿!使他们感到整个组织中更不可或缺的一部分。要求他们提供反馈,这样可以使他们觉得您很重视他们,因此可以建立更高的忠诚度。让其他团队成员参与您的决策过程使您建立社区意识和民主意识。强调您的团队的工作将如何为整体成功做出贡献!

  收入管理不善

  将折现率视为增加收入的有效方法,没有强有力的分配计划,没有遵循竞争对手的价格收集评论和反馈……这些只是收益管理中的一些常见错误。

  虽然打折的房价可以帮助增加入住率,但提供低房价的酒店可能会失去与竞争对手的长期竞争。设置低价的酒店将很难以较高的价格回升,因为客户可能已经将它们视为低价值或低质量的酒店。

  此外,您需要有一个清晰的分配计划,告诉您哪些渠道最有利于您的现金流,然后由您自己来最充分地支持这些渠道。如果管理得当,OTA可以帮助贡献宝贵的收入。

  管理日常运营的绩效和效率是一项艰巨的任务。为了能够很好地管理收入,您需要一个强大的酒店管理系统来满足您的需求,简化财产管理附带的工作流程,并在增加收入的同时节省时间。

  您提供的是房间而不是经验

  干净的床铺和wifi上网过去足以吸引客人的正面评价。但是,如今,您需要脱颖而出,并能够对您的品牌产生情感上的依恋。那里有成百上千种选择,如果您不能为客户提供值得谈论的东西,为什么他们会留在您的酒店?在现代时代,在线评论决定了预订,您将有机会营造强烈的社交精神和氛围,以吸引现代旅行者。

  您需要保持灵活性,社交性,并为每位客人创造个性化的体验,以保持相关性。以服务为导向是关键-这意味着要竭尽全力满足客户的需求,随时随地为自己服务,并监控客人的满意度。此外,您必须对客人入住之前,之中或之后发生的任何事情承担个人责任。

  在客人到达之前与他们进行沟通,以营造积极的气氛。尝试建立自己的喜欢,不喜欢和喜好。虽然必须快速,顺畅地办理入住手续,但不要忘记添加个人风格,例如在房间里播放他们喜欢的歌曲或将它们当作新鲜的饼干或水果来对待。客人与工作人员之间的关系必须始终保持亲切和私密。

  网站不佳

  旅行者在预定之前想知道房间的样子。确保提供许多真实的住宿照片。不惜一切代价避免库存照片!您的主页必须与您的真实经历具有相同的氛围,并且如果使用它,您会使用旧的库存照片,那么您肯定对品牌没有任何帮助。

  即使您提供了很棒的照片,有些人仍然会感到不舒服,并在网上预订假期。因此,您应该在自己的网站上加入对酒店的评论。您的客户对同行的信任远胜于对您的沟通的信任。点评对表明您的酒店值得信赖至关重要,并且可以用来展示您提供的非凡体验。要了解如何鼓励评论,请阅读我们的其中一项以前的帖子!

  此外,请确保您已经针对搜索引擎优化了网站,并且网站加载速度很快!一个缓慢的网站几乎肯定会把客户拒之门外。拥有图片很重要,但是如果您的站点过于繁琐,则会增加加载时间。确保对图像进行压缩和优化以获得最佳外观和适当的加载时间。

  许多酒店经理犯的另一个错误是忘记了号召性用语。您网站的目的是鼓励客户查询您的酒店,并最终通过您的网站进行预订。如果您提供了精美的照片和丰富的信息,但没有包括吸引访客预订或查询的号召性用语,那么这是什么意思呢?

  不要忘记:用户不会阅读您的主页。他们在其中滚动查找与他们最相关的信息。如果他们无法快速且毫不费力地找到它,则他们将访问另一个站点。确保您的新访客进入最终预订页面的方式尽可能快捷,顺畅!

  不要把自己放在顾客的鞋子上

  许多酒店没有从客户的角度看待他们的服务。不要忘记,这是真正重要的唯一观点!

  分析您的流程,找出它们如何更好地满足客人的需求。人是独特的,情况是不同的,而情感往往会发挥作用。例如,如果您的客人在周末都不来吃早餐,则您可能过早终止了该服务。此外,如果您的登机流程效率低下,并且需要太多不必要的文书工作,那么您将不得不与员工一起完善流程,以使体验更流畅,更愉快。坚持某些过程只是一个众所周知的陷阱,因为您已经进行了很多年了。有必要适应客人不断变化的需求。但是,要做到这一点,您需要知道他们在酒店住宿的感受!

  如果您想要忠诚度,则应该从整体上看待客户体验,并找出任何差距(例如付款问题,糟糕的客户支持,肮脏的房间等),并力图消除它们。