酒店总经理应追踪的4个基本酒店指标
发布时间：2021-04-29 17:17:55 浏览次数：0
有许多不同的方法来衡量进度，绩效和成功。在酒店中，有一些重要的指标需要跟踪，通常由总经理决定不仅要跟踪哪些指标，而且还要决定如何跟踪它们。
总经理跟踪的大多数基本指标是酒店的关键绩效指标（KPI）。衡量酒店的某些KPI可能与计算酒店的平均每日房价（ADR）一样简单，但是当涉及其他KPI（例如员工绩效或运营团队的速度）时，这些就很难衡量了。
酒店运营软件可以帮助酒店所有者和管理者跟踪许多重要的酒店指标和KPI，这些指标和指标可确保酒店平稳高效地运行。作为酒店经营者，重要的是使用诸如团队，个人和整体业务绩效的KPI之类的指标。以下是一些应跟踪的酒店指标：
顾客满意度（NPS分数）
大多数酒店员工和管理人员都会想到，酒店客人的满意度是他们在住宿期间观察到并从酒店客人那里得到的直接反馈的想法。如果客人总体上对住宿感到满意和满意，他们会在退房时要求提及。满意的客人也可能会在他们的客房中留下打扫客房的小窍门，并回答最基本的问题“您过得怎么样？”积极地。
发现不开心的客人也同样容易。如果您曾经在酒店工作过，您就会知道不满意的客人不会害怕对服务，员工，整洁或几乎不满足他们期望的任何事情表示不满。
但是，如果员工和酒店经理不在酒店的实际资产中，该如何衡量客人的满意度呢？在线评论清楚地表明了客人的满意度，但是要求客人完成内部的在线住宿后调查是在受控环境中征求反馈意见的一种好方法。
使用访客消息工具与访客联系，要求他们提供反馈。来宾不一定总是会提供不请自来的反馈，但是直接通过文本或电子邮件询问他们，并为他们提供简单的回复方式可能是个不错的选择。您酒店的净发起人得分（NPS）是所有酒店经营者都必须追踪的一项重要指标。
员工生产力
由于发生了COVID-19，许多酒店的人员配备与大流行前不同。精益团队意味着员工被迫戴上多个帽子，他们履行的每个角色和完成的任务都必须具有影响力。
运营软件会跟踪单击谁的行为，时间和地点的每一次单击。酒店管理软件中强大的报告功能使管理人员能够查看哪些员工在前进，后退，工作效率最高以及整体团队效率。从这些报告中提取的信息可以突出显示可能需要引入新流程或需要完成更多培训的超级明星或发掘领域。
员工的生产率是总经理跟踪的重要指标，以便始终执行最有影响力的工作，从而节省时间和金钱，并积极改善客户体验。
ADR（平均每日费率）
ADR是酒店使用的最常见的缩写词之一，也是最基本的缩写词之一。总经理通常可以告诉您他们的ADR，而无需咨询任何人或任何事情。ADR代表酒店平均每个租房收到多少钱。
ADR仅查看每间售出房间的价格，因此，以每晚$300的价格售出一间客房的酒店的ADR为$300。这个指标就像通过封面来判断一本书，只是对成功的表面评价。
酒店会报告ADR扣除预付款的净额，例如在线旅行社（OTA）的预付款费用，OTA会向酒店收取净价，从而免除其预提的佣金。例如，如果OTA费率为预付费率的$300，则发送给酒店的费率已预先扣除了佣金，因此，如果佣金为20％，则可能为$240。但是，如果在酒店收取费用，则会报告全部费用，因此为300美元。
资本支出
资本支出（CapEx）是一项必不可少的指标，它会对您酒店的利润产生重大影响。跟踪酒店的年度资本支出非常重要，因为能够准确地进行预测和估算。
意外的维护或维修可能会对酒店的资本支出产生巨大影响。预防性维护软件可帮助酒店管理其资本支出，并在问题影响酒店利润之前发现问题。借助预防性维护软件可以帮助维护和设施团队在特定时间段内一致地管理维护，定期维护更有可能帮助防止进行昂贵的更换。主动维护而不是被动维护将始终对酒店的财务业绩产生积极影响。
您酒店的快速报告在一个地方显示了许多重要指标，还提供了其中许多指标的历史数据（一年至今，一周至今等）。管理酒店需要从各个角度对酒店的运营进行可视性和洞察力。了解这些绩效指标以及如何衡量它们，对于酒店行业的每位总经理都很重要。
总经理跟踪的大多数基本指标是酒店的关键绩效指标（KPI）。衡量酒店的某些KPI可能与计算酒店的平均每日房价（ADR）一样简单，但是当涉及其他KPI（例如员工绩效或运营团队的速度）时，这些就很难衡量了。
酒店运营软件可以帮助酒店所有者和管理者跟踪许多重要的酒店指标和KPI，这些指标和指标可确保酒店平稳高效地运行。作为酒店经营者，重要的是使用诸如团队，个人和整体业务绩效的KPI之类的指标。以下是一些应跟踪的酒店指标：
顾客满意度（NPS分数）
大多数酒店员工和管理人员都会想到，酒店客人的满意度是他们在住宿期间观察到并从酒店客人那里得到的直接反馈的想法。如果客人总体上对住宿感到满意和满意，他们会在退房时要求提及。满意的客人也可能会在他们的客房中留下打扫客房的小窍门，并回答最基本的问题“您过得怎么样？”积极地。
发现不开心的客人也同样容易。如果您曾经在酒店工作过，您就会知道不满意的客人不会害怕对服务，员工，整洁或几乎不满足他们期望的任何事情表示不满。
但是，如果员工和酒店经理不在酒店的实际资产中，该如何衡量客人的满意度呢？在线评论清楚地表明了客人的满意度，但是要求客人完成内部的在线住宿后调查是在受控环境中征求反馈意见的一种好方法。
使用访客消息工具与访客联系，要求他们提供反馈。来宾不一定总是会提供不请自来的反馈，但是直接通过文本或电子邮件询问他们，并为他们提供简单的回复方式可能是个不错的选择。您酒店的净发起人得分（NPS）是所有酒店经营者都必须追踪的一项重要指标。
员工生产力
由于发生了COVID-19，许多酒店的人员配备与大流行前不同。精益团队意味着员工被迫戴上多个帽子，他们履行的每个角色和完成的任务都必须具有影响力。
运营软件会跟踪单击谁的行为，时间和地点的每一次单击。酒店管理软件中强大的报告功能使管理人员能够查看哪些员工在前进，后退，工作效率最高以及整体团队效率。从这些报告中提取的信息可以突出显示可能需要引入新流程或需要完成更多培训的超级明星或发掘领域。
员工的生产率是总经理跟踪的重要指标，以便始终执行最有影响力的工作，从而节省时间和金钱，并积极改善客户体验。
ADR（平均每日费率）
ADR是酒店使用的最常见的缩写词之一，也是最基本的缩写词之一。总经理通常可以告诉您他们的ADR，而无需咨询任何人或任何事情。ADR代表酒店平均每个租房收到多少钱。
ADR仅查看每间售出房间的价格，因此，以每晚$300的价格售出一间客房的酒店的ADR为$300。这个指标就像通过封面来判断一本书，只是对成功的表面评价。
酒店会报告ADR扣除预付款的净额，例如在线旅行社（OTA）的预付款费用，OTA会向酒店收取净价，从而免除其预提的佣金。例如，如果OTA费率为预付费率的$300，则发送给酒店的费率已预先扣除了佣金，因此，如果佣金为20％，则可能为$240。但是，如果在酒店收取费用，则会报告全部费用，因此为300美元。
资本支出
资本支出（CapEx）是一项必不可少的指标，它会对您酒店的利润产生重大影响。跟踪酒店的年度资本支出非常重要，因为能够准确地进行预测和估算。
意外的维护或维修可能会对酒店的资本支出产生巨大影响。预防性维护软件可帮助酒店管理其资本支出，并在问题影响酒店利润之前发现问题。借助预防性维护软件可以帮助维护和设施团队在特定时间段内一致地管理维护，定期维护更有可能帮助防止进行昂贵的更换。主动维护而不是被动维护将始终对酒店的财务业绩产生积极影响。
您酒店的快速报告在一个地方显示了许多重要指标，还提供了其中许多指标的历史数据（一年至今，一周至今等）。管理酒店需要从各个角度对酒店的运营进行可视性和洞察力。了解这些绩效指标以及如何衡量它们，对于酒店行业的每位总经理都很重要。