完善酒店住客体验的7种方法
发布时间：2021-04-25 20:12:45 浏览次数：0
所有这些细节（无论大小如何）都是提供优质客户体验的关键，而这些都是来自好客的曙光。酒店经营者在与客户互动方面的努力确保了每次体验都尽可能地与众不同。
作为酒店经营者，以下几种方法可以改善您的客人的体验，为他们提供非凡的住宿体验，并给您的酒店带来积极的评价：
1.个性化客人的住宿
个性化设置是改善酒店宾客体验的最可靠方法之一。您的团队越能定制住宿以满足客人的喜好和需求，客人会感到越受欢迎和赞赏。
与访客进行更个性化互动的每一次机会都会影响他们对您的财产和服务的整体看法。每次来宾互动后，应注明提及的详细信息（例如喜欢的早餐，家政偏好等），并跨部门共享。例如，如果客人透露出行原因，请识别出原因并主动进行计划。例如，您可以在熨斗和熨衣板上预先放置适合商务旅客的个性化笔记，或者已经在家庭房中放置了婴儿床。
客户满意度的关键是确保所有酒店部门都为这些客人知道相同的个性化信息。这将改善客户体验，并使员工与每个客人进行更自信的互动，从而确保提高客户忠诚度。
2.对投诉有真正的关注
将每一个抱怨和不好的经历都当作礼物。以开放的态度和真诚的关注欢迎批评和批评。客人不希望也不打算在现场面对问题。
如果他们这样做了，并且碰巧向管理层提到了他们的问题，则认为投诉是相互解决的机会，也是学习的机会。LEARN是最适用的首字母缩写词之一。
LEARN代表团队成员在处理服务恢复时具有倾听，同情，道歉，反应和通知的能力。众所周知，这种循序渐进的方法可以带来乐观的结果，因为客人常常只是希望以专业和诚恳的态度来聆听，理解和认可客人。客户反馈对于任何业务都是至关重要的。
请确保也将每个投诉作为自己的投诉来处理，无论它是否可能是您以前多次听到的。每种经验都独立于其他经验，如果有正面的结果（和潜在的评估）受到关注，则值得您全神贯注。
3.维护可靠的访客资料
记下您的PMS系统或酒店运营软件中所有的所有偏好，问题和/或个人详细信息。宾客决定返回时，不仅会寻找认可的迹象，而且在记住一些小细节时也会感激不已。
保持良好的来宾形象使每个员工都有能力与该来宾建立个人关系，建立忠诚度并鼓励正面评价。还可以采取措施从来宾简介中抢先准备房间或预订。这可能会给以后的客人留下深刻的印象，您可能会惊讶于您的员工记得她对羽毛过敏。
4.对客人有同情心和真诚
鼓励您的团队采取更善解人意的方法可能会导致您的酒店住客体验发生重大变化。关系是款待的核心，而相对性是发展牢固的客户关系和忠实客户的关键因素。
面对冲突时，请把自己放在客人的鞋子上，并诚实地理解他们的观点，这些经文仅说明您的观点。
此外，允许团队成员坦率地展示自己的个性，并在客人之间建立有机的友谊/关系，使他们能够以个人身份欢迎客人。具有共同的兴趣，才能和爱好，而不是仅仅作为公司或公司的客户。
5.团队提供出色的客户服务
旨在让您的酒店跨部门在同一级别上运营，每个团队都从他人的积极性和卓越性中得到回响。来宾体验是在员工的体验中秘密开始的。照顾好您的团队可以要求在提供豪华服务和客户支持方面保持一致。
如果每个人都觉得自己为共同的目标做出了贡献，并且所有人都受到尊重。他们将一起工作，而不是分开工作，为宾客提供与自己一样出色的体验。
6.始终保持积极主动
不要等到客人到现场开始体验。预订房间后，客人就会开始体验酒店。在到达之前，通过电子邮件或电话联系以开始建立关系。
这样一来，您的团队就可以知道来宾一旦到达的期望。积极实践直观服务是一种想法，您的团队应在客人甚至知道他们需要之前就处理问题或要求。
这种类型的服务，根据信息，模式和/或逻辑，在宾客对自己的偏好或要求之前，期望并解决这些偏好或要求。这很容易使不希望您的团队对他们有所了解的客人感到惊讶。例如，在客人还未提及之前就用客人的名字来欢迎客人。如果您的团队知道他们的到达时间和/或可以识别他们的信息，那么这对客人来说就大有不同了。
作为酒店经营者，以下几种方法可以改善您的客人的体验，为他们提供非凡的住宿体验，并给您的酒店带来积极的评价：
1.个性化客人的住宿
个性化设置是改善酒店宾客体验的最可靠方法之一。您的团队越能定制住宿以满足客人的喜好和需求，客人会感到越受欢迎和赞赏。
与访客进行更个性化互动的每一次机会都会影响他们对您的财产和服务的整体看法。每次来宾互动后，应注明提及的详细信息（例如喜欢的早餐，家政偏好等），并跨部门共享。例如，如果客人透露出行原因，请识别出原因并主动进行计划。例如，您可以在熨斗和熨衣板上预先放置适合商务旅客的个性化笔记，或者已经在家庭房中放置了婴儿床。
客户满意度的关键是确保所有酒店部门都为这些客人知道相同的个性化信息。这将改善客户体验，并使员工与每个客人进行更自信的互动，从而确保提高客户忠诚度。
2.对投诉有真正的关注
将每一个抱怨和不好的经历都当作礼物。以开放的态度和真诚的关注欢迎批评和批评。客人不希望也不打算在现场面对问题。
如果他们这样做了，并且碰巧向管理层提到了他们的问题，则认为投诉是相互解决的机会，也是学习的机会。LEARN是最适用的首字母缩写词之一。
LEARN代表团队成员在处理服务恢复时具有倾听，同情，道歉，反应和通知的能力。众所周知，这种循序渐进的方法可以带来乐观的结果，因为客人常常只是希望以专业和诚恳的态度来聆听，理解和认可客人。客户反馈对于任何业务都是至关重要的。
请确保也将每个投诉作为自己的投诉来处理，无论它是否可能是您以前多次听到的。每种经验都独立于其他经验，如果有正面的结果（和潜在的评估）受到关注，则值得您全神贯注。
3.维护可靠的访客资料
记下您的PMS系统或酒店运营软件中所有的所有偏好，问题和/或个人详细信息。宾客决定返回时，不仅会寻找认可的迹象，而且在记住一些小细节时也会感激不已。
保持良好的来宾形象使每个员工都有能力与该来宾建立个人关系，建立忠诚度并鼓励正面评价。还可以采取措施从来宾简介中抢先准备房间或预订。这可能会给以后的客人留下深刻的印象，您可能会惊讶于您的员工记得她对羽毛过敏。
4.对客人有同情心和真诚
鼓励您的团队采取更善解人意的方法可能会导致您的酒店住客体验发生重大变化。关系是款待的核心，而相对性是发展牢固的客户关系和忠实客户的关键因素。
面对冲突时，请把自己放在客人的鞋子上，并诚实地理解他们的观点，这些经文仅说明您的观点。
此外，允许团队成员坦率地展示自己的个性，并在客人之间建立有机的友谊/关系，使他们能够以个人身份欢迎客人。具有共同的兴趣，才能和爱好，而不是仅仅作为公司或公司的客户。
5.团队提供出色的客户服务
旨在让您的酒店跨部门在同一级别上运营，每个团队都从他人的积极性和卓越性中得到回响。来宾体验是在员工的体验中秘密开始的。照顾好您的团队可以要求在提供豪华服务和客户支持方面保持一致。
如果每个人都觉得自己为共同的目标做出了贡献，并且所有人都受到尊重。他们将一起工作，而不是分开工作，为宾客提供与自己一样出色的体验。
6.始终保持积极主动
不要等到客人到现场开始体验。预订房间后，客人就会开始体验酒店。在到达之前，通过电子邮件或电话联系以开始建立关系。
这样一来，您的团队就可以知道来宾一旦到达的期望。积极实践直观服务是一种想法，您的团队应在客人甚至知道他们需要之前就处理问题或要求。
这种类型的服务，根据信息，模式和/或逻辑，在宾客对自己的偏好或要求之前，期望并解决这些偏好或要求。这很容易使不希望您的团队对他们有所了解的客人感到惊讶。例如，在客人还未提及之前就用客人的名字来欢迎客人。如果您的团队知道他们的到达时间和/或可以识别他们的信息，那么这对客人来说就大有不同了。